Freshdesk

Freshdesk le permite cambiar el formato de su cuenta de Helpdesk por sus propios colores corporativos y logo. 

Sus cliente también tiene la opción de crear una cuenta de Freshdesk en la que podrán llevar seguimiento de los tickets que hayan levantado.

Freshdesk le otorga la opción a sus usuarios de levantar tickets por medio de formularios.

Freshdesk le permite crear distintos grupos y asignar a sus agentes respectivos. Por ejemplo, grupo de Ventas, Soporte de Software, Requerimientos, etc.

Freshdesk le permite configurar roles y asignarlos a sus agentes. En otras palabras, usted podrá designar quién(es) tendrá acceso global al sistema (Administrador), sólo a los grupos e informes/reportes del sistema (Supervisores), sólo a los tickets de su grupo (Agentes), entre otros roles que podrán ser editados por usted.

Freshdesk le permite administrar distintas colas de atención, las mismas que podrán ser administradas desde un solo portal o desde distintas interfaces, de acuerdo a como se considere. Por ejemplo, las colas de atención: soporte@su_empresa.com y ventas@su_empresa.com, los correos enviados a estas cuentas y convertidos en tickets de forma automática podrán presentarse en una sola interfaz y ser administrados por un mismo grupo, o le permite su administración en interfaces distintas, para que sean gestionados por agentes diferentes; todo de acuerdo a su preferencia.

Al cerrar un ticket, Freshdesk envia una encuesta de satisfacción a sus clientes para que estos evalúen el servicio.

Freshdesk le permite configurar SLA

Editar mensajes automáticos

Freshdesk maneja informes del cumplimiento SLA, cantidad de tickets cerrados, resueltos, abiertos, entre otros, para que sea comparado entre los agentes o grupos.

Freshdesk integra foros y Base de Conocimientos, cuyos artículos podrá ser disponibles públicamente, o de acuerdo a los criterios otorgados.

Freshdesk se integra a distintos sistemas, entre ellos sus cuentas de Google Contacts, Gmail, Google Calendar.