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ITIL - Fundamentos

Gestión de Servicios de TI

Dirigido a:

Profesionales de las TICs, personas relacionadas, estudiantes de carreras informáticas, de redes, de telecomunicaciones y carreras afines, que estén a cargo de la operación, gestión y mejora de servicios de TI y de la ejecución y puesta en marcha de proyectos de TI.

Tipo:

Gestión

Objetivo:

Proveer a los participantes: elementos de juicio, criterios técnicos, conocimientos, mejores prácticas y competencias de gestión, para mejorar la eficacia y eficiencia de sus procesos de gestión de los servicios de TI, y de ejecución y puesta en marcha de proyectos de innovación de TI, y de esta manera potenciar sus carreras profesionales.

Prerrequisitos:

Ninguno

Contenido:

  • Conforme con “The ITIL Foundation Certificate in IT Service Management SYLLABUS”.

  1. Introducción y Servicios

    • Introducción

    • Ciclo de Vida del Servicio según ITIL

    • Conceptos de Servicio

2. Ciclo de Vida del Servicio según ITIL:

    • a. Estrategia del Servicio

Gestión de EstrategiaGestión de DemandaGestión de Relaciones de NegocioGestión de PortafolioGestión de Finanza

    • b. Diseño del Servicio

Gestión de Coordinación del diseñoGestión de Nivel de ServicioGestión de CatálogoGestión de DisponibilidadGestión de CapacidadGestión de SeguridadGestión de ContinuidadGestión de Proveedores

    • c. Transición del Servicio

Gestión de CambiosGestión de Activos y ConfiguraciónGestión de Liberación e ImplementaciónGestión de ConocimientoGestión de Soporte y Planificación de la TransiciónGestión de Validación y Prueba del ServicioGestión de Evaluación de Cambio

    • d. Operaciones del Servicio

Gestión de EventosGestión de IncidenciasGestión de Satisfacción de SolicitudesGestión de ProblemasGestión de Acceso

    • e. Funciones del Servicio

Función Escritorio de ServiciosFunción Escritorio de Soporte TécnicoFunción de OperacionesFunción Aplicaciones

    • f. Mejora continua

Gestión de Mejora Continua

  • 3. Revisión de preguntas – tipo examen (Curso no incluye certificación).

Dónde:

Wandarina, Ciudad del Río, Puerto Santa Ana, Edificio "The Point", Piso 12, Of. 1205

Cuándo:

Duración:

24 horas

Inversión:

Precio por persona:

Estudiantes: $ 270 +IVA

Persona Natural: $ 310 +IVA (Descuento del 12% para grupos superiores a 5 personas)

Persona Jurídica: $ 360 +IVA (Descuento del 25% para grupos superiores a 5 personas)

¿Ya estás inscrito? o, ¿Ya participaste previamente en este curso?, Accede al material y diferentes recursos académicos de este tema en el siguiente enlace:

Recursos Académicos